রেফারেন্স

ei99 শর্তাবলী খুলে পড়ুন

ei99 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা জেনে নিন — অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে জমা, উত্তোলনের ধাপ, আর আপনার দায়িত্ব কী সেটা এখানে পরিষ্কার করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলীলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ei99 ei99 শর্তাবলী খুলে পড়ুন
শর্ত নিয়ে প্রশ্ন

শর্তাবলী বুঝতে সমস্যা হলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। একটা ম্যাসেজ দিলেই হবে। আমরা বাংলায় উত্তর দিই — ইংরেজিতে লিখতে হবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত, লেনদেন নীতি বা বিরোধ নিষ্পত্তি — যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকুন, অথবা ইমেইল পাঠান। শর্তাবলী সম্পর্কিত অভিযোগ জানানোর জন্যও একই পথ ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। বাংলায় প্রশ্ন করুন, বাংলায়ই উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে চ্যাটে আপনার তথ্য আগে থেকেই দেখা যাবে, বারবার বলতে হবে না।
ইমেইল বিস্তারিত শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স যুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। আমরা প্রতিটা ইমেইলে লিখিত উত্তর দিই — মৌখিক না, দলিল থাকবে।
সহায়তা কেন্দ্র শর্তাবলীর সাধারণ বিষয়গুলো সহায়তা কেন্দ্রে গুছিয়ে রাখা আছে। লেনদেন নীতি, অ্যাকাউন্ট যাচাই, প্রমোর আলাদা শর্ত — খুঁজে পেতে কয়েক সেকেন্ড। মোবাইলের মেনু থেকে সরাসরি ঢোকা যায়।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত

শর্তাবলীতে তথ্য ও নিরাপত্তা কীভাবে আছে

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা বলে আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয়, আর কে দেখতে পারে। ei99 আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে একটা অনুরোধ পাঠানোই যথেষ্ট। নিচে দেখুন কোন কোন দিক শর্তাবলীতে ঢাকা আছে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এসব শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — লগইন সেশন ধরে রাখা আর আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কুকি সেটিং মোবাইলের ব্রাউজার থেকে বদলানো যায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড আর OTP শুধু আপনার। কেউ চাইলেও আমরা এগুলো দিই না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক ফ্রিজ হতে পারে। শর্তাবলীতে এটা পরিষ্কার করা আছে।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হয় সেটা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ঠিক হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর বা নাম বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাই করার পর পরিবর্তন করা হয়। শর্তাবলী অনুযায়ী, ওয়ালেট তথ্য বদলালে লেনদেন সাময়িক থামতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ করুন। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করতে হবে। বন্ধের পর পুনরায় খোলার শর্ত আলাদা।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। শর্তাবলীর মূল পয়েন্টগুলো সংক্ষেপে এখানে পাবেন। বিস্তারিত জানতে উপরের সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী শর্তাবলীর প্রয়োগ ভিন্ন হতে পারে।

আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে বা ইমেইলে জানানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখা আপনার দায়িত্ব।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। bKash বা Nagad নম্বরও একটা অ্যাকাউন্টেই যুক্ত করা যায়।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনে আপনার ওয়ালেটের পিন নিজে দিতে হবে — আমরা কখনো পিন চাই না। লেনদেন সম্পন্ন না হলে ওয়ালেট প্রোভাইডারের নীতি অনুযায়ী টাকা ফেরত আসে। শর্তাবলীতে লেনদেন বিরোধের ধাপও উল্লেখ আছে।

প্রথম উত্তোলনে বা বড় অঙ্কে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। ফোন নম্বর, ওয়ালেট মালিকানা আর নাম মিলিয়ে দেখা হয়। শর্তাবলী অনুযায়ী, যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

প্রতিটা প্রমোর নিজস্ব শর্ত ওই অফারের পাশেই লেখা থাকে। ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা, সময়সীমা আর যোগ্যতা সেখানেই দেখবেন। এই মূল শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রমো-নির্দিষ্ট শর্তও প্রযোজ্য হয়।

শর্তাবলী ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। কারণ জানানো হবে এবং সমাধানের পথ বলে দেওয়া হবে। ব্যালেন্স থাকলে সেটা নিয়ে আলাদা সিদ্ধান্ত হয়।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — শর্তাবলীতে এটা উল্লেখ আছে।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কার্যকর হয়। বাংলাদেশের বাইরে থেকে ব্যবহার করলে আপনার এলাকার আইন মেনে চলা আপনার দায়িত্ব। আমরা সবার জন্য একই পৃষ্ঠা রাখি, কিন্তু প্রয়োগ এলাকাভেদে ভিন্ন।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ দিন। শর্তাবলীতে বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপগুলো পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে।

Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন bKash বা Nagad-এর মতোই কাজ করে। তবে Rocket ওয়ালেটের নিজস্ব সীমা বা চার্জ থাকতে পারে — সেটা Rocket-এর নীতি অনুযায়ী। ei99 থেকে আলাদা কোনো চার্জ নেওয়া হলে আগেই জানানো হবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ei99 Bangladesh লাইভ মনোপলি লাইভ ei99 অ্যাপ হাই স্ট্রিক ব্ল্যাকজ্যাক স্পিড স্কেটিং বেট