রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা দেখুন

ei99-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। এই পাতায় আপনি আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য ব্যবহারের নীতি এবং আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য শর্তাবলি সম্পর্কে বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারbKash · Nagad · Rocket শর্তাবলি
ei99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা দেখুন
তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার প্রতিটি তথ্যের কী হয়, কে দেখে এবং কতদিন রাখা হয়। ei99-তে তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু প্রযুক্তি না — এটা আপনার সাথে আমাদের একটা পরিষ্কার চুক্তি। নিচে ছয়টা বিষয় আলাদাভাবে বলা হলো, যেন আপনি ঠিক বুঝতে পারেন আমাদের কাজের ধরন। কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে বা পরিবর্তন চাইলে ওপরের যোগাযোগ মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট চালাতে যা দরকার সেটুকুই নিই — ফোন নম্বর, নাম, আর পেমেন্ট তথ্য। bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট পিন বা ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না, শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ আসে।
কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা কুকি দিয়ে আমরা আপনার লগইন সেশন ও ভাষার পছন্দ সংরক্ষণ করি। মোবাইলে বারবার লগইন এড়াতে এটি কাজে লাগে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে নতুন করে লগইন করতে হবে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি — শুধু আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে জানাই।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আপনার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে শুধু লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় নিজের নাম, ফোন নম্বর বা অন্যান্য তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার বিষয়টি সমাধান করতে। আইনি অনুরোধে আমরা সাধারণত ইমেইলে বিস্তারিত জানাই, তবে দ্রুত উত্তর দরকার হলে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। ফোনে কথা বলতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি প্রশ্নে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে আমাদের মোবাইল বা ব্রাউজারের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। চ্যাটে সরাসরি আপনার সমস্যা জানান — দরকার হলে সহায়তা দল আইনি বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নথি চাওয়ার মতো বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই হয়।

ফোন সহায়তা

জরুরি আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে চাইলে আমাদের ফোন সহায়তায় কল করুন। সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে পৌঁছে দেবে এবং প্রয়োজনীয় ফলো-আপ নিশ্চিত করবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

আইনি পাতা নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা চাই আপনার কাছে কিছুই অস্পষ্ট না থাকুক, বিশেষ করে আপনার তথ্য ও অধিকার সংক্রান্ত বিষয়ে।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন বা ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না।

না। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে কেবল লেনদেন নিশ্চিতকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিন। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতায় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার লগইন সেশন ও ভাষার পছন্দ সংরক্ষণ হবে না। ফলে প্রতিবার মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে ঢুকতে গেলে নতুন করে লগইন দিতে হবে। তবে অ্যাকাউন্টের কোনো ক্ষতি হবে না।

OTP দিয়ে আমরা নিশ্চিত করি যে যিনি লগইন করছেন তিনিই আসল অ্যাকাউন্টের মালিক। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর জন্য। প্রতিটি লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে OTP পাঠানো হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নাম, ফোন নম্বর বা অন্যান্য তথ্য আপডেট করে দেব। পুরো প্রক্রিয়াটি চ্যাট থেকেই সম্পন্ন করা যায়।

হ্যাঁ। আমাদের আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে এই পাতায় আপডেট প্রকাশ করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে যায়, তবে আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

অচেনা যন্ত্র বা অস্বাভাবিক লোকেশন থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি। আপনাকে OTP দিয়ে পুনরায় যাচাই করতে হয়। প্রয়োজনে সহায়তা দলের সাথে কথা বলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন।